Какво е това — с прости думи

Какъв е този закон?

Казва се Закон за изискванията за достъпност на продукти и услуги и е в сила за онлайн магазините от 28 юни 2025 г. С него България прилага Европейския акт за достъпност — Директива (ЕС) 2019/882, която важи в целия ЕС. Идеята е проста: услугите, които всички ползваме ежедневно (включително онлайн пазаруването), да са използваеми и от хора с увреждания: незрящи и слабовиждащи, хора с двигателни или когнитивни затруднения, възрастни хора.

Важно — не важи само за България. Европейският акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882) действа във всички държави от ЕС; всяка го прилага чрез свой национален закон. Ако продавате и в друга държава от Съюза, там важат същите изисквания. Затова и примерите за реален контрол по-долу са от Франция и Швеция.

На практика за един онлайн магазин това значи четири неща:

• Да се вижда — текстът е с достатъчен контраст и четим размер, а снимките на продуктите имат текстово описание (alt), което екранният четец прочита на глас.
• Да се разбира — полетата при поръчка са надписани („Имейл“, „Адрес за доставка“), съобщенията за грешка казват какво точно да се поправи.
• Да се управлява — целият път от търсенето до плащането работи и само с клавиатура.
• Да е съвместим — кодът на сайта е коректен, за да го разчитат правилно екранните четци и другите помощни технологии.

Какво става, ако сайтът не отговаря?

Контролът върху електронната търговия е на Комисията за защита на потребителите (КЗП) (чл. 54 от закона) — по сигнал на потребител или при проверка. При несъответствие първо се дава задължително предписание със срок за отстраняване. Имуществените санкции за фирми са от 511 до 7 669 евро за несъответстваща услуга (чл. 86), а за непредоставяне на информация или възпрепятстване на проверката — до 15 339 евро (чл. 87–88). За еднолични търговци и физически лица глобите са по-ниски.

Преходните периоди в закона се отнасят за друго: договори за услуги отпреди 28 юни 2025 г. могат да текат без промяна най-късно до 28 юни 2030 г., а терминалите за самообслужване — до края на живота си. За самия сайт изискванията важат отсега. Отделно чл. 50 задължава търговците да обяснят в общите си условия как услугата отговаря на изискванията за достъпност.

Отделно от санкциите: клиент, който не може да завърши поръчка, просто купува от друг сайт. По данни на Евростат около една четвърт от възрастните в ЕС имат някаква форма на увреждане — това са реални клиенти с реални пари.

Кой е освободен?

Микропредприятията — под 10 души персонал и под €2 млн. годишен оборот. Но дори и да сте освободени, недостъпният сайт пак губи клиенти всеки ден.

Достъпността не е само за хора с увреждания

Лесно е да си мислите, че това засяга „малка група“. Всъщност достъпният сайт е по-използваем за всеки клиент — а бариерите удрят и хора, които изобщо не се определят като „с увреждане“:

• Клиент на телефон, навън под слънце. При слаб контраст текстът просто изчезва на екрана — не защото човекът не вижда, а защото условията са лоши. Поръчката се разпада.
• Със счупена ръка или с бебе на ръце. Мишката отпада; сайтът трябва да работи само с клавиатура или само с една ръка. Ако не работи, клиентът си тръгва.
• Клиент на 65 с увеличен шрифт. Когато уголеми буквите (нещо съвсем нормално), лошо направеното оформление се разпада — менюта се застъпват, бутони излизат извън екрана.
• В автобус, без звук. Видео с продукт без субтитри не съобщава нищо. Със субтитри — продава и без звук.
• На бавен или прекъсващ интернет. Снимката не се зарежда. Ако има текстово описание (alt), клиентът поне разбира какъв е продуктът; ако няма — вижда празно място.
• Всеки от нас, временно. Ярко слънце, шум, умора, счупени очила, ръка заета с чаша кафе — всички сме „с увреждане“ за няколко минути. Пречката идва и си отива, но поръчката се губи точно тогава.

Ключовото: достъпният сайт е по-използваем за ВСИЧКИ. Хората с трайни увреждания са тези, за които разликата е между „мога“ и „не мога“ — но същите пречки тихо губят клиенти всеки ден, от хора, които просто отиват на друг сайт.

И напълно практично: същите поправки, които правят сайта достъпен, вдигат оценката в Google Lighthouse, помагат на SEO-то (описанията на снимки, ясната структура и смислените линкове са едно и също нещо за екранния четец и за Google) и намаляват изоставените колички. Не го гледайте като разход за съответствие — е подобрение на продукта, което се изплаща.

Какво прави нашата проверка?

Сканираме страницата ви с автоматичните тестове на Google (Lighthouse) и с наши собствени проверки, и превеждаме резултата на разбираем български: какво не е наред, какво ви коства и как се оправя. Оценката е от 0 до 100. Проверката е безплатна и не изисква регистрация.

Автоматичните проверки хващат най-честите проблеми, но не всичко — затова предлагаме и пълен ръчен одит от човек.

Кои сме ние?

Достъпен.БГ е независима техническа услуга. Не сме държавен орган, не сме свързани с КЗП и не даваме правни съвети — правим техническа проверка и я обясняваме човешки.